Esther Heijnen BBA
Chief Customer Officer
Over Esther
Esther Heijnen zorgt er als Chief Customer Officer voor dat potentiële cliënten zich gehoord voelen door zelf gesprekken te voeren en daarbij uit te zoeken of we hen kunnen bijstaan in hun letselschadezaak. Als manager van team intake is ze het aanspreekpunt voor alle teamleden. In deze functie zorgt ze ervoor dat iedereen op elkaar is ingespeeld zodat er zo efficiënt mogelijk wordt gewerkt, dat de taken evenredig worden verdeeld , dat de nieuwe teamleden worden begeleid in het inwerktraject, dat de nieuwe werkprocessen goed worden geïmplementeerd en dat de kennis altijd up-to-date is. Esther vindt het belangrijk dat alle cliënten hun eigen verhaal kunnen doen. Ze merkt dat het mensen al helpt als iemand echt naar ze luistert, daar zet ze zich graag voor in.
Opleidingen en cursussen
Bachelor in Business Administration
- Stenden University Leeuwarden
Opleiding Personenschade Licht Letsel – NIBE SVV
Aansprakelijkheid en schadebehandeling
- Aansprakelijkheid
- Schadevergoedingsrecht
- Verkeersrecht en OVS
- Art 185 Wegenverkeerswet
- Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen (WAM)
- Rechtsbijstand
- Schadebehandeling
- Fraude
Personenschaderegeling
- Schadebehandeling
- Medische aspecten
- Schade bij licht letsel
Training Communicatieve vaardigheden
- Eigen gedrag en het effect hiervan op anderen
- Beeldvorming partijen
- Effectief samenwerken
- Omgaan met emoties
- Ordenen en verwerken van informatie
- Schrijven van duidelijke en objectieve brieven en rapportages
- Effectief omgaan met het gedrag van verschillende onderhandelingspartners
- Effectief onderhandelen en stijl van onderhandelen
- Organiseren eigen werk, agendabeheer en oplossingsgericht werken
Training Interculturele communicatie
- Cultuur van niet-westerse allochtonen
- Kinderen van migranten
- De multiculturele samenleving
- Waarnemen, hoe zien wij elkaar
- Vooroordelen
- Tips voor goed taalgebruik
- Tips voor huisbezoek
Aanvullend: extern
- Belemmerende emoties in de letselschade – George Smits
- Taal- en cultuurbarrières in de letselschaderegeling – Edwin van Slooten
- Smartengeld en affectieschade – prof. S.D. Lindenbergh
- Civielrechtelijke beoordeling van whiplashletsel – mr. Arvin Kolder
- Arbeidskundig advies, Sociale zekerheid en Herstelgerichte dienstverlening – Bianca Jagt en Arjan Dokter
- Zorgschade: een andere wijze van vaststelling? – dr. Rianka Rijnhout
- De aanloop naar en de gevolgen van het ‘Hangmat-arrest’ – mr. Arvin Kolder
- Aansprakelijkheid in medische zaken – Mr. Dr. Rolinka Wijne
- Oriëntatie letselschade recht & praktijk – mr. Nino Pennino en mr. Rob Vermeeren
- Arbeidsongevallen – mr. Veeru Meewa
- Verlies arbeidsvermogen bij Letselschade – NRL
Aanvullend: masterclass JBL&G Academy
- Medische aansprakelijkheid
- Huisbezoek
- Afwikkelingsfase
- Causaliteit
- Immateriële schade
- Materiële schade
- Aansprakelijkheid bij een medische fout
- Aansprakelijkheid bij een onrechtmatige daad
- Aansprakelijkheid bij bedrijfsongevallen
- Aansprakelijkheid bij verkeersongevallen
