Wat is mediation
Bij mediation proberen partijen die een conflict hebben zèlf tot een oplossing van dat conflict te komen onder begeleiding van een mediator, dus zonder tussenkomst van een rechter. Het slachtoffer, met steun van zijn belangenbehartiger, zit zelf aan tafel als een gelijkwaardige gesprekspartner. De mediator zorgt ervoor dat beide partijen de tijd krijgen om te vertellen wat er volgens die partij speelt, zodat partijen elkaar weer echt horen en er meer kans bestaat dat men samen tot een oplossing komt waar beide partijen achter kunnen staan.
Vrijwillig
Mediation gebeurt alleen wanneer beide partijen er mee instemmen, mediation wordt dus altijd gevoerd op vrijwillige basis. Partijen spreken de wens uit om gezamenlijk tot een oplossing te komen, waarbij beider belangen aan bod komen en worden gerespecteerd. De mediator treedt hierbij op als bemiddelaar. Het is zijn taak om partijen weer op constructieve wijze met elkaar te laten praten en naar elkaar te laten luisteren.
Onpartijdig
De mediator draagt zelf geen oplossingen aan, doch hij probeert wel de verschillende standpunten van de partijen helder te krijgen zodat partijen zélf tot een oplossing van het conflict kunnen komen. Een mediator is onpartijdig.
Vertrouwelijk
Doordat er bij mediation over en weer echt geluisterd wordt naar elkaar, ontstaat er meer begrip en erkenning en ontstaat er ruimte om actief mee te werken aan een goede oplossing die voor beide partijen acceptabel is. Alles wat er tijdens de mediation wordt besproken is vertrouwelijk. Partijen tekenen voor geheimhouding.
Wanneer een mediator inschakelen
Als een letselschadezaak vast loopt of onredelijk lang duurt, dienen partijen zich tot een derde te wenden om alsnog tot een oplossing te geraken. In de gedragsregels 9 en 10 van de Gedragsregels Behandeling Letselschade (GBL) die zijn opgesteld door de LetselschadeRaad is opgenomen dat partijen, in het geval dat de onderhandelingen zijn vastgelopen, samen naar een oplossing moeten zoeken en, wanneer dat niet lukt, zij zich – bij voorkeur gezamenlijk – tot een derde dienen te wenden. Deze derde zou een mediator kunnen zijn.
Gedragsregel 8 GBL: Langer dan twee jaren: evalueren
Duurt de schadebehandeling langer dan twee jaar na de schademelding, dan gaan partijen – op initiatief van de verzekeraar – na wat daarvan de oorzaak is. Partijen spreken
concreet af welke maatregelen nodig zijn om de schadebehandeling alsnog zo spoedig mogelijk af te ronden en wie zorg draagt voor de uitvoering daarvan. Eén van de te nemen maatregelen kan het inschakelen van een mediator zijn.
Hoe werkt mediation bij letselschade
Loopt uw zaak vast? Zit er geen enkele beweging meer in de onderhandelingen en staat eigenlijk alleen nog maar de gang naar de rechter open? Loopt de zaak al langer dan twee jaar? Is er sprake van een medische eindsituatie? De letselschadejurist van JBL&G kan in dat geval – samen met uw wederpartij – een mediator inschakelen. Nadat alle partijen akkoord gaan met de mediation, plant de mediator in de meeste gevallen op korte termijn een afspraak in met alle partijen afzonderlijk. Deze individuele kennismakingssessies duren circa één uur.
- In de meeste gevallen spreekt de mediator eerst met de partij die slachtoffer is geworden van een ongeval met letsel of een medisch onzorgvuldig handelen. Het is mogelijk dat de partner en/of familie van het slachtoffer bij dit gesprek aanwezig is;
- Meestal is ook de belangenbehartiger van het slachtoffer bij dit gesprek aanwezig, doch dit is niet noodzakelijk;
- Daarna spreekt de mediator met de verzekeraar en/of schaderegelaar;
- Is er sprake van een medisch onzorgvuldig en verwijtbaar handelen, dan kan het ook zeer wenselijk zijn de arts te betrekken bij de mediation.
De mediation kan ook aanvangen zonder dat er afzonderlijke gesprekken hebben plaatsgevonden.
Begrip voor elkaars belangen door mediation
Alle partijen komen vervolgens bij elkaar waarbij vaak gedurende een of meerdere dagdelen getracht zal worden de wederzijdse belangen en standpunten boven water te krijgen. In veel gevallen is er aan het eind van de eerste sessie al meer begrip voor elkaars belangen en is het veelal mogelijk de zaak binnen niet al te lange tijd af te ronden. Soms is het noodzakelijk om meerdere sessies in te plannen. De behandelaar aan verzekeringskant ziet gedurende de mediation vaak in dat het slachtoffer niet een persoon is, die alleen maar uit is op de hoogst mogelijke vergoeding. Hij ziet de mens achter het dossier en op die manier zal hij sneller begrip krijgen voor het slachtoffer en beter begrijpen waarom bepaalde schadeposten zijn ontstaan. En het slachtoffer komt er achter dat de verzekeraar ook maar een mens is en in de meeste gevallen zeker bereid is zijn schade te vergoeden, maar dat er wel een adequate onderbouwing van de schadeposten noodzakelijk is, omdat hij ook verantwoording naar zijn baas dient af te leggen.
Slachtoffer is zelf betrokken bij de mediation
Wanneer het slachtoffer zelf meedenkt en zelf wat te zeggen heeft, voelt hij zich in de meeste gevallen minder slachtoffer. Bij mediation zit het slachtoffer zelf aan de gesprekstafel en kan hij zelf het woord voeren. Hij voelt zich daardoor minder afhankelijk van anderen. Hierdoor kan het slachtoffer beter achter de door partijen gezamenlijk genomen beslissingen staan en kan hij vrede hebben met het uiteindelijke resultaat.
Stappenplan mediation bij letselschade
- Er wordt gezamenlijk een mediator uitgezocht en benoemd (JBL&G werkt alleen met MfN -gecertificeerde mediators)
- Er worden afspraken gemaakt over de kosten
- Ondertekening mediation overeenkomst door partijen
- De mediator pleegt – meestal – voorgesprekken met partijen afzonderlijk
- Partijen sturen de mediator relevante stukken ter bestudering (zoals bijvoorbeeld schadeopstellingen)
- De mediation sessie vindt vervolgens plaats op ‘neutraal’ terrein
- Komen partijen uiteindelijk tot een oplossing, dan zal een vaststellingsovereenkomst worden opgesteld en dienen te worden ondertekend door partijen
Vaststellingsovereenkomst
Wanneer partijen overeenstemming hebben bereikt, zal er in de meeste gevallen een vaststellingsovereenkomst worden opgesteld, waarin staat vermeld tot welke overeenstemming partijen gezamenlijk zijn gekomen. Na ondertekening van deze overeenkomst door partijen, zal de verzekeraar binnen twee weken over dienen te gaan tot vergoeding van de schade en kan de zaak worden gesloten.
Meer weten over mediation?
Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 020-214 99 00 of 010-302 91 10 en vraag naar de mogelijkheden. U kunt desgewenst ook mailen: info@jblg.nl.
